Schlichtungsstelle Nahverkehr als Mittler der Mobilität

Als neutraler Ansprechpartner haben die Mitarbeitenden der Schlichtungsstelle Nahverkehr ein offenes Ohr für Beschwerden. Die können so unterschiedlich wie vielfältig sein: Mal fühlt sich ein Fahrgast zu Unrecht als „Schwarzfahrer“ beschuldigt. In einem anderen Fall bemängelt ein Kunde den schlechten Zustand einer Haltestelle. Oder es geht um Ansprüche nach Fahrtausfällen. Für derlei auftretende Schwierigkeiten haben die Fahrgäste seit 18 Jahren eine unabhängige Einrichtung in Nordrhein-Westfalen, an die sie sich wenden können. Bei fast 3.500 Anfragen konnte die Schlichtungsstelle Nahverkehr im vergangenen Jahr mit konkreten Lösungen unterstützen. Die Verfahren sind für die Fahrgäste kostenlos.

Ein Blick auf die Aufgaben der Schlichtungsstelle

Neben der Aufgabe als Mediator gilt es, den Anspruch auf Entschädigung möglich zu machen bzw. die Mobilitätsgarantie NRW zu erfüllen, wenn die Voraussetzungen dafür gegeben sind. Die SNV informiert in solchen Fällen über die Ansprüche der Kunden und zeigt den Weg zur Kostenübernahme auf. Sie erläutert Fahrgästen rechtliche und tarifliche Informationen und bemüht sich für alle Beteiligten, eine Transparenz des Problems herzustellen. So kommt es nicht zu Stillstand und stagnierten Positionen. Vielmehr strebt die Schlichtungsstelle an, mit lösungsorientierten Vorschlägen die Mobilität in NRW „am Laufen zu halten“ und einen Beitrag zur Verbesserung des öffentlichen Nahverkehrs zu leisten.